Um visitante interessado que não encontra o contato em poucos segundos costuma voltar para a busca. Para negócios que vendem pelo WhatsApp, o botão que leva até a conversa é uma das peças mais importantes do site, e também uma das mais fáceis de acertar.
Coloque o botão de WhatsApp na primeira tela, no fim das seções principais e fixo no celular, sem cobrir o texto. Use o link oficial wa.me com uma mensagem pronta e curta, e escreva no botão o que acontece ao tocar, como "Pedir orçamento pelo WhatsApp".
Por que o WhatsApp funciona como contato
Para muita gente, mandar uma mensagem é mais confortável do que ligar ou preencher um formulário longo. A pessoa pode escrever no seu tempo, mandar foto, áudio e voltar à conversa depois. Para o negócio, a conversa fica registrada e pode ser retomada. Por isso, para prestadores de serviço e comércio local, o WhatsApp costuma ser o destino natural do site.
Onde posicionar o botão
- Na primeira tela: perto do título, para quem já chega decidido.
- No fim de cada seção importante: depois dos serviços, dos preços e das dúvidas frequentes, que é quando a pessoa termina de se convencer.
- Fixo no celular: um botão no canto ou uma barra na parte de baixo da tela, que acompanha a rolagem. Ele não pode cobrir texto nem o botão de aceitar cookies.
- No rodapé: junto com os outros contatos, para quem rolou até o fim.
Cuidado com o excesso: vários botões iguais, um em cima do outro, parecem desespero. Varie o texto conforme a seção: "Tirar uma dúvida", "Ver horários disponíveis", "Pedir orçamento".
Como montar o link com mensagem pronta
O WhatsApp oferece um recurso oficial de conversa por link. O formato é:
https://wa.me/5524999999999?text=Olá!%20Vi%20o%20site%20e%20quero%20um%20orçamento
- Use o número completo com código do país (55) e DDD, sem espaços, parênteses ou traços.
- Depois de
?text=, escreva a mensagem codificada para URL (espaço vira%20). Ferramentas gratuitas de codificação de URL fazem isso. - Teste o link no celular e no computador antes de publicar.
Como escrever a mensagem pré-preenchida
A mensagem pronta tira do visitante o trabalho de começar a conversa e dá a você o contexto. Algumas regras:
- Curta e natural: "Olá! Vi o site e quero saber sobre o acompanhamento online."
- Com contexto: se o botão está na seção de um serviço, cite o serviço.
- Editável: o visitante pode mudar a mensagem antes de enviar, e isso é bom.
Um formulário curto também pode preparar a mensagem: a pessoa informa nome e interesse, e o site abre o WhatsApp com tudo escrito para ela revisar e enviar.
Como saber de qual botão veio o contato
Use frases de abertura diferentes em botões ou páginas diferentes e conte as conversas novas que chegam com cada uma. Se o site usa Google Analytics, com consentimento do visitante, dá para registrar os cliques como eventos. Só lembre: o clique mostra a intenção de falar com você, não a mensagem enviada. O artigo sobre métricas de conversão explica essa diferença.
Perguntas frequentes
Como criar um link de WhatsApp com mensagem pronta?
Use o formato https://wa.me/55DDDNUMERO?text=sua%20mensagem, com o número completo, sem espaços, parênteses ou traços, e a mensagem codificada para URL. O próprio WhatsApp documenta esse recurso como conversa por link.
Onde colocar o botão de WhatsApp no site?
Na primeira tela, perto do título; ao final de cada seção importante; e como botão fixo no canto ou na parte de baixo da tela do celular, sem cobrir o texto.
O que escrever na mensagem pré-preenchida?
Uma frase curta que o visitante enviaria de qualquer forma e que ajude você a entender o contexto, como "Olá! Vi o site e quero um orçamento para limpeza de pele".
Como saber quantos contatos vieram do site?
Use mensagens pré-preenchidas diferentes em cada botão ou página e conte as conversas que chegam com cada frase. Se o site tem Google Analytics com consentimento, registre os cliques nos botões como eventos, lembrando que clique não é garantia de mensagem enviada.